AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE ACCOMPAÑARTE

1. Responsable del tratamiento

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Accompañarte, proyecto dirigido por Mauricio Durán Serrano, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados mediante el sitio web www.accompanarte.com, sus formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y los servicios de acompañamiento, formación, intervenciones y recursos que ofrece.

Domicilio para efectos de privacidad: Ciudad de México, México. Para ejercer derechos ARCO, realizar consultas o enviar notificaciones relacionadas con datos personales, escribe al correo señalado a continuación.
Correo para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos: hola@accompanarte.com
Sitio web: https://www.accompanarte.com

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

 

2. Alcance

Este aviso se aplica a los datos personales obtenidos a través de:

• El sitio web de Accompañarte y sus formularios.

• Formularios de primer contacto, inscripción, evaluación o seguimiento.

• Solicitudes de acompañamiento individual, de pareja, familiar o grupal.

• Correo electrónico, WhatsApp y otros medios de comunicación directa.

• Suscripciones a boletines y comunicaciones informativas.

• Cursos, talleres, intervenciones socioeducativas y actividades formativas.

• Comentarios en el blog, testimonios, encuestas y reseñas.

• Cookies, herramientas analíticas y tecnologías similares.

• Comunicaciones o documentos entregados durante una relación profesional.

Los procesos de acompañamiento psicoterapéutico cuentan, además, con un consentimiento informado específico, independiente de este aviso.

 

3. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantengas con Accompañarte, podemos recabar las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Edad o fecha de nacimiento, cuando sea necesario.

• País, ciudad y lugar de residencia.

• Correo electrónico y número telefónico.

• Nombre y datos de contacto de madre, padre, tutor, representante legal o persona de emergencia, cuando corresponda.

Datos relacionados con los servicios

• Servicio, curso, intervención o recurso de interés.

• Motivo de contacto o consulta.

• Disponibilidad, modalidad y preferencias para recibir el servicio.

• Información necesaria para gestionar citas, inscripciones, pagos, facturación, reprogramaciones y seguimiento.

• Comunicaciones mantenidas con Accompañarte por formularios, correo o mensajería.

Datos fiscales o patrimoniales

Cuando resulte necesario para pagos o facturación, podremos recabar datos fiscales, comprobantes de pago y datos relacionados con la operación. Accompañarte no almacena los datos completos de tarjetas bancarias procesadas directamente por plataformas de pago externas.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.

• Páginas visitadas, fecha, hora y duración aproximada de la visita.

• Identificadores generados mediante cookies o tecnologías similares.

• Información general de interacción con contenidos, formularios y enlaces.

 

4. Datos personales sensibles

Cuando solicites o recibas acompañamiento psicoterapéutico, o participes en determinadas intervenciones, podríamos tratar información considerada sensible, entre ella:

• Datos sobre salud física, emocional o mental.

• Motivos de consulta, antecedentes y experiencias personales.

• Información sobre relaciones familiares, de pareja o comunitarias.

• Información sobre sexualidad, identidad, creencias, origen étnico, situación social u otras dimensiones íntimas, únicamente cuando la propia persona la comunique y resulte pertinente para el servicio.

• Información relacionada con situaciones de violencia, riesgo o vulnerabilidad.

Estos datos serán tratados únicamente cuando sean necesarios para finalidades legítimas relacionadas con el servicio solicitado, con medidas reforzadas de confidencialidad y, cuando la legislación lo requiera, mediante consentimiento expreso y por escrito, que podrá recabarse por medios físicos o electrónicos.

Accompañarte no solicita datos sensibles para fines publicitarios.

 

5. Finalidades primarias y necesarias

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Atender solicitudes de información y responder mensajes.

2. Valorar inicialmente si el servicio solicitado puede ser adecuado y, en su caso, canalizar a otra persona o institución.

3. Gestionar citas, inscripciones, sesiones, cursos, talleres e intervenciones.

4. Prestar servicios de acompañamiento psicoterapéutico, socioeducativo, formativo o artístico.

5. Dar seguimiento a los procesos acordados con la persona usuaria.

6. Mantener comunicación administrativa relacionada con el servicio.

7. Gestionar pagos, comprobantes y facturación.

8. Proteger la seguridad de las personas participantes y atender situaciones de riesgo dentro de los límites establecidos por la ley y el consentimiento informado.

9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, profesionales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.

10. Mantener la seguridad, operación y funcionamiento del sitio web.

La negativa a proporcionar datos indispensables podría impedir que atendamos la solicitud o prestemos el servicio correspondiente.

 

6. Finalidades secundarias y opcionales

Con autorización independiente, los datos de contacto podrán utilizarse para:

• Enviar boletines, novedades, invitaciones, contenidos o información promocional.

• Solicitar opiniones sobre los servicios y mejorar la experiencia de las personas usuarias.

• Publicar testimonios, fotografías, audio o video, únicamente con autorización específica.

• Elaborar estadísticas internas o materiales de evaluación, preferentemente mediante información agregada o disociada.

Puedes negarte o retirar tu consentimiento para estas finalidades sin que ello afecte el servicio principal. Para hacerlo, escribe a hola@accompanarte.com con el asunto “Limitar uso de datos” o utiliza el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones.

 

7. Datos de niñas, niños y adolescentes

Cuando el servicio involucre a una persona menor de edad, los datos serán tratados con especial cuidado y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y proteger su interés superior.

Se solicitará la autorización de la madre, padre, tutor o representante legal cuando corresponda y se procurará obtener también el asentimiento informado de la persona menor de edad conforme a su edad, madurez y capacidad de comprensión.

La confidencialidad de los procesos con adolescentes, sus límites y los supuestos excepcionales de comunicación de información se explicarán en el consentimiento informado correspondiente.

No se publicarán imágenes, testimonios ni información identificable de personas menores de edad sin la autorización específica que legalmente corresponda.

 

8. Plataformas, encargados y transferencias

Para operar el sitio y prestar los servicios, Accompañarte puede utilizar proveedores tecnológicos que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones o conforme a sus propias condiciones y políticas, entre ellos servicios de:

• Alojamiento, administración y seguridad del sitio web, como Wix.

• Formularios, correo, almacenamiento y videollamadas, como Google.

• Mensajería y redes sociales, como WhatsApp y Meta.

• Analítica y medición del sitio, como Google Analytics, Wix Analytics y Visitor Analytics.

• Envío y administración de boletines o comunidades de correo mediante Google Groups.

• Cobro, inscripción y comercialización de cursos o productos, como Hotmart y otros procesadores de pago.

• Reproducción de contenidos audiovisuales, como YouTube.

• Presentación de contenidos sociales o herramientas integradas mediante servicios y widgets de terceros, como POWR.

• Herramientas de interacción, formularios emergentes o personalización, como Personizely y Poptin, mientras permanezcan instaladas y activas.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México. En esos casos se aplicarán las condiciones de privacidad, medidas de seguridad y mecanismos contractuales del proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que resulten aplicables a Accompañarte.

Accompañarte no vende ni alquila datos personales.

Podremos comunicar o transferir información sin consentimiento cuando la legislación lo permita o exija, por ejemplo, ante un requerimiento debidamente fundado de autoridad competente, para la defensa de un derecho, para atender una emergencia que pueda causar daño a una persona o cuando resulte necesario para la prestación de asistencia sanitaria conforme a la ley.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste se solicitará de manera previa, específica e informada.

 

9. Comunicaciones por WhatsApp, correo y redes sociales

Si contactas a Accompañarte mediante WhatsApp, correo electrónico o una red social, la información también será tratada conforme a las políticas de la plataforma utilizada. Te recomendamos no enviar por esos medios información sensible que no sea necesaria.

Las redes sociales no se utilizarán como sustituto de un medio seguro para expedientes, documentos clínicos o comunicaciones urgentes.

 

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando estén habilitadas, cookies analíticas, de personalización o de terceros.

Las cookies no esenciales deberán gestionarse mediante el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio. Podrás aceptarlas, rechazarlas o modificar tus preferencias. La información detallada sobre sus tipos, duración, proveedores y forma de desactivarlas se encontrará en la Política de cookies de Accompañarte.

 

11. Derechos ARCO

Puedes ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación o bloqueo de tus datos.

• Oposición: solicitar que tus datos no sean tratados para determinadas finalidades.

También puedes solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de tus datos.

Para presentar una solicitud, envía un correo a hola@accompanarte.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:

1. Tu nombre y un medio para comunicar la respuesta.

2. La descripción clara del derecho que deseas ejercer.

3. La identificación de los datos relacionados con tu solicitud.

4. La información o documentación necesaria para acreditar tu identidad o representación.

5. Cualquier elemento que facilite la localización de la información.

Solo solicitaremos la documentación necesaria para verificar la identidad de la persona titular. Podremos pedir información adicional si la solicitud no permite identificar los datos o comprender la petición.

La solicitud será atendida dentro de los plazos previstos por la legislación mexicana. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.

La cancelación no procederá respecto de información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, profesionales o para formular, ejercer o defender reclamaciones. En esos casos, los datos podrán ser bloqueados y conservados únicamente durante el plazo aplicable.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

 

12. Conservación de la información

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación profesional o contractual y atender las obligaciones legales aplicables.

Los plazos podrán variar según el tipo de información y servicio. Al concluir el periodo de conservación, los datos serán eliminados, disociados o bloqueados de forma segura, salvo que exista una obligación legítima de conservarlos.

Las listas de difusión y comunicaciones promocionales conservarán los datos hasta que la persona retire su consentimiento o solicite la baja.

 

13. Seguridad y confidencialidad

Accompañarte adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados.

El acceso a la información se limita a las personas y proveedores que necesitan tratarla para las finalidades indicadas y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad o protección de datos.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Si se produjera una vulneración relevante que pudiera afectar significativamente los derechos de las personas titulares, se tomarán las medidas correspondientes y se informará cuando la legislación lo exija.

 

14. Testimonios, fotografías, grabaciones y publicaciones

La publicación de testimonios, fotografías, grabaciones de audio o video, trabajos o experiencias identificables requerirá una autorización específica, separada y revocable conforme a sus términos.

La autorización indicará el contenido que podrá utilizarse, su finalidad, los medios de difusión y si se publicará el nombre completo, nombre de pila, seudónimo o información disociada. Accompañarte procurará utilizar la menor cantidad posible de información identificable.

Los comentarios publicados voluntariamente en espacios públicos del blog o las redes podrán ser visibles para otras personas. Accompañarte podrá moderar o retirar contenidos ilícitos, discriminatorios, violentos, ofensivos, publicitarios o que vulneren derechos de terceras personas.

 

15. Visitantes y personas usuarias de otros países

Accompañarte tiene su establecimiento y responsable principal en México. Por ello, el tratamiento se rige principalmente por la legislación mexicana.

El sitio puede ser visitado desde otros países y algunos servicios pueden prestarse a distancia. Cuando una norma extranjera resulte obligatoriamente aplicable por el lugar de residencia de la persona, la orientación expresa de los servicios hacia ese territorio o las características del tratamiento, Accompañarte procurará atender las obligaciones adicionales correspondientes.

La simple disponibilidad mundial del sitio no significa que los servicios se ofrezcan profesionalmente en todas las jurisdicciones. Antes de iniciar un acompañamiento desde otro país, se valorará si las condiciones profesionales, éticas, tecnológicas y legales permiten prestar el servicio.

Las personas situadas en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido u otras jurisdicciones con derechos adicionales pueden escribir a hola@accompanarte.com para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y los derechos que pudieran resultar aplicables. Esta disposición no implica afirmar que toda la normativa de esas jurisdicciones sea aplicable a cada visita o servicio.

 

16. Cambios al aviso

Accompañarte podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en sus servicios.

La versión vigente, su fecha de actualización y los cambios relevantes se comunicarán mediante esta misma página: https://www.accompanarte.com/politica-de-privacidad. Cuando un cambio requiera nuevo consentimiento, éste se solicitará antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

 

17. Contacto

Para preguntas sobre este aviso, el tratamiento de datos o el ejercicio de derechos, escribe a:

Accompañarte — Atención de privacidad
Correo: hola@accompanarte.com
Domicilio para efectos de privacidad: Ciudad de México, México. Las solicitudes y notificaciones relacionadas con datos personales se recibirán mediante el correo electrónico señalado.